Product Photos, Reviews, Ratings, and Muslim Fashion Purchase Intention via Customer Satisfaction

Raihan Evananda Budhi Saputra, Muhammad Sholahuddin

Abstract


Online Muslim fashion retailers rely on visual and customer-generated information to reduce uncertainty in e-commerce transactions. However, evidence remains limited regarding whether customer satisfaction explains how these digital cues shape purchase intention. This study examines the effects of product photos, customer reviews, and customer ratings on purchase intention, with customer satisfaction as a mediating variable. A quantitative survey was conducted among 120 consumers in Surakarta who had purchased Muslim fashion products through e-commerce platforms. The data were analysed using partial least squares structural equation modelling with SmartPLS. Product photos and customer ratings had positive and significant direct effects on purchase intention, whereas customer reviews had no significant direct effect. Product photos, customer reviews, and customer ratings positively influenced customer satisfaction, which subsequently increased purchase intention. Customer satisfaction significantly mediated all three relationships. By positioning satisfaction as the mechanism connecting digital product cues and purchase intention, this study extends the application of the Stimulus–Organism–Response framework to Muslim fashion e-commerce and provides practical guidance for improving product presentation, customer feedback, and service quality.


Keywords


Product Photos; Customer Reviews; Customer Ratings; Customer Satisfaction; Purchase Intention

Full Text:

PDF

References


Agriawan, A. (2025). Pengaruh Kualitas Produk dan Online Customer Review Terhadap Kepuasan Konsumen. Jisamar, 9(1), 100–112. https://doi.org/10.52362/jisamar.v9i1.1710

Andi Sahrul Jahrir, M. Q. H. (2023). Jurnal dunia pendidikan. Jurnal Dunia Pendidikan, 3(November), 67–78.

Arbaini, P. (2020). Jurnal Bisnis dan Manajemen PENGARUH CONSUMER ONLINE RATING DAN REVIEW TERHADAP. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 7(1), 25–33.

Arta Naibaho, U., Akbar, H., & Hadibrata, B. (2022). Determinasi Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk (Literature Review Strategic Marketing Management). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 1079–1089. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2.1346

Dayat Herdian, Nana Darna, A. M. (2023). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP PURCHASING DECISIONS ONLINE SHOP (Suatu Studi Pada Konsumen Amir Cell Cijulang). Business Management And Entrepreneurship Journal, 5(4), 161–168.

Dewi, I. C., & Lativa Hartiningtyas. (2022). PENGARUH FOTO PRODUK, LOKASI, DAN PENGALAMAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA KHOYIIR STORE TULUNGAGUNG. Jurnal Cakrawala Ilmiah, 20(1), 105–123.

Fauzi, S., & Lina, L. F. (2021). Peran Foto Produk, Online Customer Review Dan Online Customer Rating Pada Minat Beli Konsumen Di E-Commerce. Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 2(1), 21. https://doi.org/10.24853/jmmb.2.1.151-156

Febrian, F. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI LEMBUR BATIK. Ekono Insentif, 13(1), 41–55.

Firdaus, M., Aisyah, S., & Farida, E. (2023). Pengaruh customer review, customer rating, dan celebrity endorser terhadap minat beli melalui kepercayaan di online shop Shopee. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 4(1), 67–83. https://doi.org/10.37631/ebisma.v4i1.874

Firdaus, Q., & Suhaeni, T. (2021). Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Minat Beli (Studi Pada Konsumen Oronamin C di Kota Bandung). Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi, 6(2), 64–71. https://doi.org/10.35313/jrbi.v6i2.2218

Gustina, M., & Sumiati, A. (2022). PENGARUH PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG PADA UMKM DI SURAKARTA DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 4(2), 133–151. https://doi.org/10.30606/v6.n2.2024.4

Handriyani, R., Ganarsih, R. L., & Maulida, Y. (2023). Karyawan Pt . Bank Rakyat Indonesia ( Persero ), Tbk Cabang Pekanbaru Sudirman Dengan Kepuasan Kerja Sebagai. Jurnal Manajemen Dayasaing, 25(2), 118–129.

Hasrul, A. F., Suharyati, & Rosali Sembiring. (2021). ANALISIS PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN RATING TERHADAP MINAT BELI PRODUK ELEKTRONIK DI TOKOPEDIA. Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2(1).

Irmawati, A. I. D. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ULASAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI ULANG PRODUK MARKETPLACE LAZADA YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Sistem Informasi & Manajemen, 11(2).

Kurniawan, B. (2021). Pengaruh Online Customer Reviews Dan Rating Terhadap Minat Pembelian Di Lazada. Jurnal Ilmiah Bisnis Manajemen Dan Akuntans, 2(1), 121–129.

Lestari, N., & Patrikha, F. D. (2022). Pengaruh Harga dan Ulasan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Wanita (Studi Kasus pada Konsumen di Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 10(1), 1635–1642.

Maulidiah, E. P., Survival, & Bambang Budiantono. (2023). PENGARUH FASILITAS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN PELANGGAN. JURNAL ECONOMINA, 2(1), 2137–2146.

Mu’afiah, N. (2020). PENGARUH OPINI AUDIT DAN PERGANTIAN AUDITOR TERHADAP AUDIT DELAY PADA PT. BUMIMAS NUSANTARA PERIODE 2015-2019. Jurnal Mitra Manajemen (JMM Online), 4(11), 1–9. http://e-jurnalmitramanajemen.com/index.php/jmm/article/view/125/69

Muhson, A. (2022). Analisis Statistik Dengan SmartPLS: Path Analysis, Confirmatory Factor Analysis, & Structural Equation Modeling. Universitas Negeri Yogyakarta, 1–34.

Munir, M. F., Saroh, S., & Krisdianto, D. (2019). Pengaruh Foto dan Ulasan Produk Terhadap Minat Beli Konsumen. Jiagabi, 8(3), 177–183.

Niarti, U. (2021). Analisis Akuntansi Persediaan Produk Rusak Pada. Jurnal Ilmiah Raflesia Akuntansi, 7(1), 1–7.

Niti Sabda, L. F., & Kussudyarsana, K. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Kepercayaan, dan Keamanan terhadap Niat Beli Produk Sarana Pertanian melalui Aplikasi Shopee di CV Gunung Subur. Jurnal Kewirausahaan Dan Bisnis, 28(2), 130. https://doi.org/10.20961/jkb.v28i2.81240

Nuraeni, Y. S. (2021). THE EFFECT OF ONLINE CUSTOMER REVIEW, QUALITY PRODUCT, AND PROMOTION ON PURCHASING DECISION THROUGH SHOPEE MARKETPLACE (A CASE STUDY OF UBSI COLLEGE STUDENT). Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(4), 439–450. http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/PROCURATIO/index

Prathama, F., & Sahetapy, L. (2019). Kepercayaan Konsumen terhadap Minat Beli Ulang Konsumen E-Commerce Lazada. Agora: Jurnal Manajemen Bisnis, 7(1), 1–6.

Putri, Yayang Giana., dkk. (2022). Pengaruh Customer Review, Customer Rating dan Viral Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Tokopedia (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Tokopedia Di Malang). Jurnal Riset Manajemen, 11(2), 82–94.

Rahmawati, A. I. (2021). Online Cust Review Tidak Berpengaruh. Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis Dan Ekonomi Kreatif, Vol 1(No 1)(1), 18–23.

Rakhman, S. A. (2023). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan pembelian Pengguna Online Marketplace Tokopedia. Global Research on Economy, Business, Communication and Information Pengaruh, 1(1), 14–23.

Renita Gultom, & M Khoiri. (2023). Pengaruh Customer Review, Customer Rating Dan Konten Marketing Terhadap Minat Beli Produk Fashion Di Tiktok Shop Kota Batam. Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia, 23(2), 72–83. https://doi.org/10.53640/jemi.v23i2.1438

Rizky Pratama Ramadhani, & Dhani Ichsanuddin Nur. (2023). Membangun Citra Merek Melalui Fotografi Produk Sepatu Bagi UMKM Di Mojokerto. JIPM:Jurnal Informasi Pengabdian Masyarakat, 1(3).

Servanda, I. R., Reno, P., Sari, K., & Ananda, N. A. (2019). PERAN ULASAN PRODUK DAN FOT PRODUK YANG DITAMPILKAN PENJUAL PADA MARKETPLACE SHOPEE TERHADAP MINAT BELI PRIA DAN WANITA. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS, 2(2), 69–79.

Setia, S., & Bella Juliandita, E. (2025). An Impact Analysis Of Work Experience, Job Satisfaction, And Engagement On The Performance Of Gen Z Civil Servants: A Quantitative Study At The Surabaya Education Department. Benefit: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 10(2), 158–171. https://doi.org/10.23917/benefit.v10i2.12616

Stansyah, M. R., Tegar, M., Seiya, S., & Choirunnisa, R. (2023). Industri Makanan dan Minuman Perilaku Pemesanan Pelanggan. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 11(1), 43–49.

Steven, E. S. (2021). Minat Beli Konsumen Di Bakso Kota Cak Man Magelang. Jurnal Pariwisata Vokasi (JPV), 2, 34–41.

Sulistyo, A., Suhartapa, & Rosalina Nur Annisa. (2022). PENGARUH NARASI PRODUK DAN FOTO PRODUK TERHADAP PRESEPSI KUALITAS DAN MINAT BELI WISATAWAN MELALUI PORTAL DIGITAL AGODA. JURNAL RISET MANAJEMEN, 9(2), 22–38.

Sumarsid, A. B. P. (2022). Kualitas, Pengaruh Dan, Layanan Terhadap, Harga Pada, Pelanggan Studi, Grabfood Kecamatan, Wilayah. Journal Ilmiah Teknologi, 12(1), 70–83.

Suprianingsih, Manesah, D., & Desipriani, D. (2022). Pelatihan Fotografi Produk Dengan Menggunakan Mini Box Studio Pada Ukm Walidayna. Jurnal Besemah, 1(2), 49–56. https://doi.org/10.58222/jurnalbesemah.v1i2.102

Susanto, D. A., & Muhammad Sholahuddin. (2024). Pengaruh Konten Digital, Harga Dan Kualitas Produk Fashion Muslim Di Era Digital Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Brand. SEIKO : Journal of Management & Business, 7(2), 957–973.

Wiatur, W., Lusinda, S., Karim, F. Z. A., & Rahayu, S. Y. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Pelita Manajemen, 3(01), 70–77. https://doi.org/10.37366/jpm.v3i01.4456




DOI: https://doi.org/10.17509/ijdb.v6i1.104400

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Indonesian Journal of Digital Business is published by Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)
and managed by Department of Digital Business
Jl. Dr. Setiabudi No.229, Kota Bandung, Indonesia - 40154
View My Stats