PENGARUH DIGITALISASI ADMINISTRASI DAN KOMPETENSI SDM TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI BPTD KELAS II SUMSEL SATPEL TERMINAL TIPE A KAYUAGUNG

Muhammad Said Al Husain, Rismansyah Rismansyah, M Najib

Abstract


Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik melalui penerapan digitalisasi administrasi dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia (SDM) pada BPTD Kelas II Sumsel Satpel Terminal Tipe A Kayuagung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi penelitian berjumlah 538 pengguna jasa, sedangkan sampel sebanyak 84 responden ditentukan menggunakan teknik insidental sampling dengan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan observasi, kemudian dianalisis menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji t, dan uji F dengan bantuan SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi administrasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, demikian pula kompetensi SDM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan. Secara simultan, digitalisasi administrasi dan kompetensi SDM berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,934, yang menunjukkan bahwa 93,4% variasi kualitas pelayanan dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Dengan demikian, peningkatan digitalisasi administrasi dan kompetensi SDM merupakan faktor penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan di BPTD Kelas II Sumsel Satpel Terminal Tipe A Kayuagung.

Keywords


Digitalisasi Administrasi, Kompetensi SDM, Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik, BPTD

Full Text:

PDF

References


Ahmad, S., Hamim, U., & Solihin, D. I. Y. (2025). Implementation of public service digitalization to improve government accountability in Gorontalo City. Mimbar: Jurnal Sosial dan Pembangunan, 41(1), 112–124.

Akmul, A., Hadi, Y. R., & Hasfikah. (2023). Pengaruh kompetensi sumber daya manusia terhadap kualitas pelayanan pada Dinas Pertanian dan Ketahanan Pangan Kabupaten Wajo. JIAN: Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 20(1), 20–35.

Azam, A. M., Mauluddiyah, L. Z., Rukin, & Aisafitri, A. (2025). Kualitas pelayanan dalam menjamin kepuasan pelanggan. Widina Media Utama.

Dayar, A., Prasetyo, B., & Lestari, R. (2025). Pengaruh digitalisasi pelayanan administrasi terhadap kualitas pelayanan di Kecamatan Balung Kabupaten Jember. Cahaya Ilmu: Jurnal Administrasi Publik, 7(1), 15–26.

Firmansyah, H. (2025). Tinjauan sistematis praktik manajemen sumber daya manusia berbasis kompetensi. Dalam Prosiding Seminar Nasional Manajemen dan Bisnis (Vol. 5, hlm. 243–253).

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS Edisi Sembilan. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Handayani, R. (2023). Manajemen pelayanan dalam perspektif Islam. Penerbit Bypass (PT Jawa Mediasindo Lestari).

Lubis, A. S. (2023). Monografi kompetensi sumber daya manusia 5.0 berbasis spiritualitas dalam meningkatkan kinerja karyawan. UMSU Press.

Marwiyah. (2022). Pengantar ilmu administrasi Negara

Mulyasari, A. E., Rismansyah, R., & Usman, B. (2020). Pengaruh kompetensi dan insentif terhadap kinerja karyawan pada PT. Hijau Lestari Raya Fibreboard Pematang Palas. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(3), 205–225.

Romadhona, E., & Sumardjo, M. (2022). The effect of service quality, employee performance, and employee competence on community satisfaction in East Pademangan Village, Indonesia. Transformasi: Jurnal Manajemen Pemerintahan, 14(2), 131–146.

Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi ke-2, Cetakan ke-5). Alfabeta.

Tenri, A., Jumadi, & Puspitaningtyas, R. A. (2025). Pengaruh digitalisasi terhadap peningkatan kualitas pelayanan penumpang di Terminal Penumpang Pelabuhan Murhum Baubau. Jurnal Sosial dan Sains (SOSAINS), 5(8), 3299–3305.

Wibowo, S. H., Wahyuddin, S., Permana, A. A., Sembiring, S., Wahidin, A. J., Nugroho, J. W., Rahajeng, E., Kurnaedi, D., Bau, R. T. R. L., Adhicandra, I., Yuniansyah, & Rivanthio, T. R. (2023). Teknologi digital di era modern. PT Global Eksekutif Teknologi.

Yusman, Y., Putra, R. R., & Sinaga, I. (2024). Transformasi administrasi di era digital. PT Serasi Media Teknologi.




DOI: https://doi.org/10.17509/ijdb.v6i1.104529

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Indonesian Journal of Digital Business is published by Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)
and managed by Department of Digital Business
Jl. Dr. Setiabudi No.229, Kota Bandung, Indonesia - 40154
View My Stats