PENGARUH WORD OF MOUTH DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH CANTIK DZAKIRA WAFA DI DESA CINTA MANIS BARU

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Word of Mouth dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Cantik Dzakira Wafa di Desa Cinta Manis Baru. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi penelitian berjumlah 155 konsumen Rumah Cantik Dzakira Wafa, sedangkan sampel sebanyak 61 responden ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan (error tolerance) 10%. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan program IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai t hitung sebesar 4,163 dan signifikansi 0,001. Variabel Harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai t hitung sebesar 4,308 dan signifikansi 0,001. Secara simultan, Word of Mouth dan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai F hitung sebesar 63,432 dan signifikansi 0,001. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,686 menunjukkan bahwa kedua variabel mampu menjelaskan Kepuasan Konsumen sebesar 68,6%, sedangkan sisanya sebesar 31,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.