Persepsi Pelaku UKM terhadap Penggunaan Media Sosial, Inovasi Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Konsumen dalam Upaya Meningkatkan Laba di Kabupaten Boyolali

Luluk Lufitasari, Erma Setiawati

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penggunaan media sosial, inovasi produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan konsumen terhadap peningkatan laba pelaku UKM di Kabupaten Boyolali. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode purposive sampling terhadap 100 pelaku UKM yang telah menjalankan usaha minimal satu tahun, menggunakan media sosial, dan bersedia menjadi responden. Data penelitian diperoleh melalui kuesioner dengan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan media sosial, inovasi produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan terhadap peningkatan laba UKM. Penggunaan media sosial, inovasi produk, dan kepercayaan konsumen berpengaruh positif terhadap laba, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh negatif dan signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa pemanfaatan media digital, pengembangan produk, serta peningkatan kepercayaan pelanggan menjadi faktor penting dalam mendorong peningkatan laba UKM di Kabupaten Boyolali.


Keywords


Inovasi Produk; Kepercayaan Konsumen; Kualitas Pelayanan; Laba UKM; Penggunaan Media Sosial

Full Text:

PDF

References


Ali Abbasi, G., Abdul Rahim, N. F., Wu, H., Iranmanesh, M., & Keong, B. N. C. (2022). Determinants of SME’s social media marketing adoption: competitive industry as a moderator. Sage Open, 12(1), 21582440211067220.

Arianzah, A. T., Indriani, W., Listyaningsih, E., Mufahamah, E., & Harun, H. (2023). Pengaruh pemasaran digital, inovasi produk dan kualitas produk terhadap peningkatan penjualan produk umkm di masa pandemi covid-19 (studi kasus pada pelaku umkm di kabupaten lampung barat). Jurnal Jejama Manajemen Malahayati, 3(1), 184-196.

Avriyanti, S. (2022). Pengaruh inovasi produk dan teknologi informasi terhadap perkembangan usaha (studi pada UMKM bidang kuliner di Kabupaten Tabalong). PubBis: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Publik dan Administrasi Bisnis, 6(1), 61-73.

Firdayanti, A. B., Puspita, E., & Kurniawan, A. (2024). Analisis Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan dan Persepsi Risiko Terhadap Minat UMKM untuk Bertransaksi Menggunakan Fintech/Financial Technology Sebagai Layanan Pembayaran Digital: Studi pada UMKM Kabupaten Nganjuk. Economic Reviews Journal, 3(3), 2252-2269.

Hasna Lutfi Indriani, Ulviana Agustina, Ulya Triana Dahar, & Agustiawan Agustiawan. (2024). Peran Etika Bisnis Terhadap Kepercayaan Konsumen. Jurnal Rimba : Riset Ilmu Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 2(2), 173–184. https://doi.org/10.61132/rimba.v2i2.716

Haudi, H., Handayani, W., Musnaini, M., Suyoto, Y. T., & Prasetio, T. (2022). The effect of social media marketing on brand trust, brand equity and brand loyalty. International Journal of Data and Network Science, 6(3), 961-972.

Hek, T. K., & Gani, P. (2023). Pengaruh Pengetahuan, Kesadaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Pajak PBB di Kecamatan Patumbak. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi …. https://stiealwashliyahsibolga.ac.id/jurnal/index.php/jesya/article/view/1002

Hu, S., & Zhu, Z. (2022). Effects of social media usage on consumers’ purchase intention in social commerce: a cross-cultural empirical analysis. Frontiers in Psychology, 13, 837752.

Kartiwa, A., Zahra, S. D. A., Febriyanti, A. S., Muharam, A. N. R. M., & Ariska, S. (2024). Analysis of Product Innovation and Customer Relationship Management (CRM) as Marketing Tools by UMKM Sawo Sukatali. SINTESA, 15(2), 39-46.

Komariah, M. N. R. & E. (2016). Analisis Laporan Keuangan Dalam Menilai Kinerja Keuangan Industri Semen Yang Terdaftar Di BEI. Jurnal Online Insan Akuntan, 1(1), 43–58. https://media.neliti.com/media/publications/234490-analisis-laporan-keuangan-dalam-menilai-6eb8a31d.pdf

Marianti, D. J. (2021). Analisis Inovasi Produk, Pemasaran Dan Kolaborasi (Ip2k) Sebagai Kunci Keberhasilan Umkm Pasca Pandemi. Youth & Islamic Economic Journal, 2(2), 10-20.

Muhammad, T., Mansyur, M., & Della, M. (2024). Analisis Komunikasi Pemasaran Dalam Meningkatkan Pemasaran UMKM Kempelang Tunu Di Baturaja. Komsospol, 4(2), 90–99. https://doi.org/10.47637/komsospol.v4i2.1420

Purba, F. T. O., & Prima, A. P. (2024). Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Persepsi Penggunaan Informasi Akuntansi pada Usaha Mikro Kecil dan Menengah. Economic Reviews Journal, 3(1), 493-505.

Putra, A. S., Pardistya, I. Y., Helfi, Y., & Maula, K. A. (2024). Analisis Strategi Tata Kelola Produk Guna Meningkatkan Kepercayaan Konsumen pada UMKM Terasi di Kabupaten Karawang. Jurnal Pemberdayaan Ekonomi dan Masyarakat, 1(3), 14-14.

Putra, Y. P., Purwanto, H., & Sulistiyowati, L. N. (2022). Kualitas produk dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian melalui minat beli sebagai variabel intervening. MBR (Management and Business Review), 6(1), 69-80.

Rahmawati, R. D., & Utomo, Y. P. (2025). Upaya Membangun Loyalitas Konsumen Dengan Pendekatan Kualitatif Menggunakan Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Management (CRM), dan Kepuasan Konsumen Pada PT Boga Indonesia Talenta Studi Kasus: Halal Bakery Tsabita. Determinasi: Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 3(1), 9-19.

Santoso, I. (2023). Increasing the Added Value of Subgrade Red Ginger Simplisa in Bumdesma Sari Bumi, Pule District, Trenggalek Regency. In Journal of Innovation and Applied Technology (Vol. 9, Issue 2, pp. 24–29). Brawijaya University. https://doi.org/10.21776/ub.jiat.2023.009.02.004

Sharabati, A. A. A., Ali, A. A. A., Allahham, M. I., Hussein, A. A., Alheet, A. F., & Mohammad, A. S. (2024). The impact of digital marketing on the performance of SMEs: An analytical study in light of modern digital transformations. Sustainability, 16(19), 8667.

Singh, P. (2024). Beyond the basics: Exploring the impact of social media marketing enablers on business success. Heliyon, 10(5).

Ghozali, I. (2011). APLIKASI ANALISIS MULTIVARIATE DENGAN PROGRAM IBM SPSS 19 (5 ed.). BADAN PENERBIT UNDIP.

Hasna Lutfi Indriani, Ulviana Agustina, Ulya Triana Dahar, & Agustiawan Agustiawan. (2024). Peran Etika Bisnis Terhadap Kepercayaan Konsumen. Jurnal Rimba : Riset Ilmu manajemen Bisnis dan Akuntansi, 2(2), 173–184. https://doi.org/10.61132/rimba.v2i2.716

Hek, T. K., & Gani, P. (2023). Pengaruh Pengetahuan, Kesadaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Pajak PBB di Kecamatan Patumbak. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi ….

Komariah, M. N. R. & E. (2016). Analisis Laporan Keuangan Dalam Menilai Kinerja Keuangan Industri Semen Yang Terdaftar Di BEI. Jurnal Online Insan Akuntan, 1(1), 43–58.

Muhammad, T., Mansyur, M., & Della, M. (2024). Analisis Komunikasi Pemasaran Dalam Meningkatkan Pemasaran UMKM Kempelang Tunu Di Baturaja. Komsospol, 4(2), 90–99. https://doi.org/10.47637/komsospol.v4i2.1420

Santoso, I. (2023). Increasing the Added Value of Subgrade Red Ginger Simplisa in Bumdesma Sari Bumi, Pule District, Trenggalek Regency. In Journal of Innovation and Applied Technology (Vol. 9, Nomor 2, hal. 24–29). Brawijaya University. https://doi.org/10.21776/ub.jiat.2023.009.02.004

Subagja, A. D., Ausat, A. M. A., & Suherlan. (2022). The Role of Social Media Utilization and Innovativeness for Development of SMEs Performance Peran. 24(2), 85–102.




DOI: https://doi.org/10.17509/ijdb.v6i1.104682

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Indonesian Journal of Digital Business is published by Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)
and managed by Department of Digital Business
Jl. Dr. Setiabudi No.229, Kota Bandung, Indonesia - 40154
View My Stats