Pengaruh Strategi Social Media Marketing dan Customer Engagement terhadap Keputusan Pembelian Jasa Travel: Studi Kasus Eterna Travelers

Abstract

Perkembangan pesat teknologi digital telah mengubah lanskap pemasaran, khususnya dalam industri jasa travel. Strategi pemasaran melalui media sosial (Social Media Marketing) dan keterlibatan pelanggan (Customer Engagement) menjadi faktor krusial dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi Social Media Marketing dan Customer Engagement terhadap keputusan pembelian jasa travel, dengan studi kasus pada EternaTravelers. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap 42 responden yang merupakan pelanggan Eterna Travelers. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda untuk menguji hubungan antara variabel independen dan dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi Social Media Marketing dan Customer Engagement berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian jasa travel. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi perusahaan jasa travel dalam merancang strategi pemasaran digital yang efektif untuk meningkatkan penjualan.