Analisis Penerimaan Teknologi Transportation Management System (TMS) di PT Tri Mandiri Kargo Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerimaan sistem Transportation Management System (TMS) pada PT. Tri Mandiri Kargo menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Fokus utama diarahkan pada dua fungsi dalam sistem yang belum berjalan optimal, yaitu fitur laporan bulanan dan penentuan rute pengiriman. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap tiga informan internal perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem TMS dianggap cukup membantu dalam proses pelaporan, namun masih mengalami keterbatasan dalam menarik data secara menyeluruh dan belum mendukung integrasi otomatis untuk penentuan rute. Selain itu, sistem belum terhubung dengan API eksternal seperti Google Maps, sehingga pengguna memilih metode manual dalam pengelolaan rute pengiriman. Berdasarkan analisis indikator TAM, ditemukan bahwa persepsi kegunaan dan kemudahan penggunaan sistem tergolong positif, namun penggunaan aktual belum sepenuhnya optimal. Penelitian ini merekomendasikan pengembangan fitur pelaporan yang sesuai dengan kebutuhan manajerial serta integrasi sistem rute otomatis agar TMS dapat dimanfaatkan secara maksimal dalam operasional perusahaan.