DIGITALISASI LAYANAN JASA BENGKEL MELALUI RANCANGAN APLIKASI MOBILE : STUDI KASUS PADA UMKM BENGKEL KONVENSIONAL

Muhammad Jufri, Rizki Fadhel Dwipananda, Sriwanti Belani, Juliana Palit, Siti Maulidya

Abstract


Penelitian ini bertujuan merancang dan mengevaluasi aplikasi MR Jasa Service sebagai solusi digital untuk meningkatkan efisiensi layanan bengkel. Metode yang digunakan adalah Design Thinking melalui lima tahap: Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan Test. Tahap Empathize menemukan masalah utama berupa antrean panjang, komunikasi tidak efektif, pencatatan riwayat servis yang manual, serta keterbatasan metode pembayaran. Pada tahap Define diidentifikasi kebutuhan sistem pencatatan digital, fitur notifikasi, dan pemesanan layanan. Tahap Ideate menghasilkan konsep aplikasi dengan fitur pemesanan, riwayat servis, notifikasi biaya, dan pembayaran daring. Prototipe aplikasi dirancang menggunakan Figma untuk menghasilkan antarmuka yang sesuai kebutuhan pengguna. Tahap Test dilakukan melalui evaluasi System Usability Scale (SUS) dengan 10 pernyataan skala Likert. Hasil perhitungan menunjukkan skor rata-rata 82,5, termasuk kategori “Excellent Usability”, yang menandakan aplikasi mudah digunakan dan sesuai kebutuhan pengguna.

Keywords


Design Thinking; MR Jasa Service; Figma; System Usability Scale

Full Text:

PDF

References


Agam, R., Khan, A. A., Alsauqi, R., Darwis, M., & Trisari, W. (2024). Perancangan UI/UX Aplikasi Tanify Berbasis Mobile Menggunakan Metode Design Thinking. Jurnal Ilmu Komputer Dan Sistem Informasi (JIKOMSI), 7(1), 273–285. https://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jikom

Al Azhar, S., Finanta Okmayura, Ansyah, D., Nelysa, M., & Oktariandi, I. (2024). PERANCANGAN APLIKASI JASA BENGKEL MOTOR (JABEMO) MENGGUNAKAN PEMODELAN DESIGN THINGKING. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 8(3), 3749–3756. https://doi.org/10.36040/jati.v8i3.9008

Aulia, N., Andryana, S., & Gunaryati, A. (2021). User Experience Design Of Mobile Charity Application Using Design Thinking Method. JURNAL SISFOTENIKA, 11(1), 26–36. https://doi.org/10.30700/jst.v11i1.1066

Baso, K. J., Sengkey, R., & Rindengan, Y. D. Y. (2020). Perancangan Aplikasi Catering Berbasis Mobile. Jurnal Teknik Elektro Dan Komputer, 9(2), 81–90.

Candra, A., Sukmasetya, P., & Hendradi, P. (2023). Perancangan UI/UX Aplikasi Berbasis Mobile Menggunakan Metode Design thinking (Studi Kasus SISFO SKPI UNIMMA). Jurnal TelKa, 13(1), 53–68.

Dumalang, J. M., Montolalu, C. E. J. C., & Lapihu, D. (2023). Perancangan UI/UX Aplikasi Penjualan Makanan berbasis Mobile pada UMKM di Kota Manado menggunakan metode Design Thinking. Jurnal Ilmiah Informatika Dan Ilmu Komputer (JIMA-ILKOM), 2(2), 41–52. https://doi.org/10.58602/jima-ilkom.v2i2.19

Ernawati, S., & Indriyanti, A. D. (2022). Perancangan User Interface dan User Experience Aplikasi Medical Tourism Indonesia Berbasis Mobile Menggunakan Metode User Centered Design (UCD) (Studi Kasus: PT Cipta Wisata Medika). Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), 3(4), 90–102. https://doi.org/10.26740/jeisbi.v3i4.49296

Guntara, R. G. (2022a). Aplikasi Chatbot Konsultan Bisnis untuk UMKM Berbasis Dialogflow pada Platform Android. Indonesian Journal of Digital Business, 2(1), 9–16.

Guntara, R. G. (2022b). NGAJIKUY “Inovasi Media Belajar Mengaji Untuk Meningkatkan Minat Belajar Mengaji Anak di Era Digital.” Indonesian Journal of Digital Business, 2(1), 29–38.

Hamdanuddinsyah, M. H., Hanafi, M., & Sukmasetya, P. (2023). Perancangan UI/UX Aplikasi Buku Online Mizanstore Berbasis Mobile Menggunakan User Centered Design. Journal of Information System Research (JOSH), 4(4), 1464–1475. https://doi.org/10.47065/josh.v4i4.3850

Hamka, A., Tamrin, Muh., & Haslindah. (2025). STRATEGI PEMASARAN MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN KEDAI “AWAL AINUN” DI KECAMATAN PANCA RIJANG KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG. Indonesian Journal of Digital Business, 5(2), 1–12.

Ikhwan, A., Khalis Nugraha, R., Syahnur, E. A., & Ridho, R. (2023). PERANCANGAN APLIKASI PENILAIAN KINERJA DRIVER MENGGUNAKAN KODULAR DI PT PERKEBUNAN NUSANTARA III BERBASIS MOBILE. JOISIE Journal Of Information System And Informatics Engineering, 7(2), 364–374.

Isadora, F. R., Hanggara, B. T., & Mursityo, Y. T. (2021). Perancangan User Experience Pada Aplikasi Mobile HomeCare Rumah Sakit Semen Gresik Menggunakan Metode Design Thinking. Jurnal Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 8(5), 1057–1066. https://doi.org/10.25126/jtiik.2021844550

Karim, M. A., & Adriansyah, A. R. (2022). Analisis dan Perancangan Aplikasi Mobile untuk Donasi menggunakan Metode Hybrid berbasis React Native. Jurnal Informatika Terpadu, 8(1), 26–34. https://doi.org/10.54914/jit.v8i1.394

Karo Sekali, I. B., Montolalu, C. E. J. C., & Widiana, S. A. (2023). Perancangan UI/UX Aplikasi Mobile Produk Fashion Pria pada Toko Celcius di Kota Manado Menggunakan Design Thinking. Jurnal Ilmiah Informatika Dan Ilmu Komputer (JIMA-ILKOM), 2(2), 53–64. https://doi.org/10.58602/jima-ilkom.v2i2.17

Kurniawan, A. (2023). Perancangan Aplikasi E-Voting pada Pemilihan Ketua Osis Berbasis Mobile. Jurnal Ilmiah Informatika Dan Ilmu Komputer (JIMA-ILKOM), 2(1), 26–31. https://doi.org/10.58602/jima-ilkom.v2i1.15

Lim, K. H., & Setiyawati, N. (2022). Perancangan User Experience Aplikasi Mobile Majuli Menggunakan Metode Design Thinking. Journal of Information Technology Ampera, 3(2), 108–123. https://doi.org/10.51519/journalita.volume3.isssue2.year2022.page108-123

Mastan, I. A. (2021). Perancangan Aplikasi Penjualan Toko Citra Baru Berbasis Aplikasi Mobile Designing Toko Citra Baru Sales Application Based on Mobile Application. Journal of Business and Audit Information Systems, 4(1), 49–56. http://dx.doi.org/10.30813/jbase.v4i1.2733

Maulana, R., Ma’ruf, D., & Tarmizi. (2020). Model Media Pembelajaran Menggunakan Aplikasi Blanded Learning Berbasis Mobile. Journal Informatic, Education and Management, 2(2), 54–61.

Pandawana, I. D. G. A., Radhitya, M. L., Sandhiyasa, I. M. S., & Bramstya, B. T. (2022). Aplikasi E-Sewa Barang Berbasis Mobile. Jurnal Krisnadana, 1(3), 26–36. https://doi.org/10.58982/krisnadana.v1i3.190

Pradana, A. R., & Idris, M. (2021). Implentasi User Experince Pada Perancangan User Interface Mobile E-learning Dengan Pendekatan Design Thinking (Studi Kasus: Amikom Center). Prosiding Automata, 2(2), 1–8.

Priyantono, A. C., & Ardiansyah, F. (2020). Perancangan Prototipe Mobile User Experience Aplikasi Peningkatan Sumber Daya Desa Menggunakan Metode Double Diamond. Jurnal Ilmu Komputer Dan Agri-Informatika, 7(2), 96–104. https://doi.org/10.29244/jika.7.2.96-104

Rosiana, P. S., Voutama, A., & Ridha, A. A. (2023). PERANCANGAN UI/UX SISTEM INFORMASI PEMBELIAN HASIL TANI BERBASIS MOBILE DENGAN METODE DESIGN THINKING. JITET (Jurnal Informatika Dan Teknik Elektro Terapan), 11(3), 246–253. https://doi.org/10.23960/jitet.v11i3.3048

Trivaika, E., & Senubekti, M. A. (2022). PERANCANGAN APLIKASI PENGELOLA KEUANGAN PRIBADI BERBASIS ANDROID. NUANSA INFORMATIKA, 16(1), 33–40. https://doi.org/10.25134/nuansa.v16i1.4670

Viencent, Y., & Kembau, A. S. (2025). MODEL PUSH-PULL-MOORING DALAM MEMPREDIKSI NIAT BERPINDAH KE LAYANAN FINTECH BIAYA RENDAH: STUDI KASUS APLIKASI FLIP DI INDONESIA. Indonesian Journal of Digital Business, 5(2), 337–354.

Wardana, F. C., & Prismana, I. G. L. P. E. (2022). Perancangan Ulang UI & UX Menggunakan Metode Design Thinking Pada Aplikasi Siakadu Mahasiswa Berbasis Mobile. Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), 3(4), 1–11. https://doi.org/10.26740/jeisbi.v3i4.47740

Wijayanto, H., Raharja, B. D., & Prabowo, I. A. (2021). Perancangan Aplikasi Mobile Berbasis Android untuk Meningkatkan Promosi Produk pada CV Putra Nugraha. E-Dimas: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 12(3), 473–476. https://doi.org/10.26877/e-dimas.v12i3.7248




DOI: https://doi.org/10.17509/ijdb.v5i3.89645

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Indonesian Journal of Digital Business is published by Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)
and managed by Department of Digital Business
Jl. Dr. Setiabudi No.229, Kota Bandung, Indonesia - 40154
View My Stats