PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN SWITCHING BARRIER SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA RITEL MART

Taufiq Rahman, Firman Firman

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi dan kualitas layanan terhadap loyalitas dengan switching barrier sebagai variabel intervening pada Ritel Mart. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode total sampling sehingga dari populasi sebanyak 313 orang diperoleh sampel sebanyak 280 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah studi pustaka dan studi lapangan. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis structural equation modeling, dan uji hipotesis. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SmartPls 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, lokasi berpengaruh signifikan terhadap switching barrier, kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap switching barrier, switching barrier berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Sedangkan switching barrier memediasi lokasi terhadap loyalitas dan switching barrier memediasi kualitas layanan terhadap loyalitas.

Keywords


Lokasi, Kualitas Pelayanan, Loyalitas, Switching Barrier

Full Text:

PDF

References


Ahmad Syaifudin. (2023). Pengaruh Lokasi, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Mixue Di Kota Depok. 2019, 1–10.

Alfaini, D. (2023). Yudha Praja. 2(9), 2077–2096. https://unars.ac.id/ojs/index.php/jme/article/download/2200/3236

Anggraini. 2020. Pengaruh Word Of Mouth, Kualitas Layanan, Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Sewa Power Bank Recharge. Academia.Edu.

Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94. Https://Doi.Org/10.26740/Jupe.V8n3.P86-94

Arghashi, V., Bozbay, Z., & Karami, A. 2021. An Integrated Model Of Social Media Brand Love: Mediators Of Brand Attitude And Consumer Satisfaction. Journal Of Relationship Marketing, 20(4), 319–348. Https://Doi.Org/10.1080/15332667.2021.1933870

Ayuda, F., Samsir, S., & Wijayanto, G. (2023). Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Suku Cadang Ac Mobil Denso Di Kota Pekanbaru. Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen, 11(2), 167–176. Https://Doi.Org/10.35145/Procuratio.V11i2.2858

Azis, A. A., Firda, N. A., & N, N. F. (2025). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk,Harga, Promosi, Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Kfc Kabupaten Mimika. 3(1), 61–80.

Darma Sari, D., M, SUNRENI, A., & Yanti, N. (2019). Pengaruh Switching Barrier Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Interbis (Studi Kasus Pada Pt. Multimas Sumber Harapan Padang). Jurnal Matua, 1(2), 60–80.

Dwi Poetra (2019). 2.1. 1–64. Gastronomía Ecuatoriana y Turismo Local., 1(69), 5–24.

Dwi Wahyuni, C.R. (2017) ‘Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang’, Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 12(1), pp. 69–82. Available at: https://doi.org/10.26533/eksis.v12i1.84.

konomi, F., Bisnis, D. A. N., Negeri, U. I., & Lampung, R. I. (2024). Pengaruh Customer Satisfaction , Trust In Brand , Dan Switching Barrier Terhadap Customer Retention Pada Produk Pengaruh Customer Satisfaction , Trust In Brand , Dan Switching Barrier Terhadap.

Firli, T. A. S. D. (2021). Kualitas Produk Dan Pelayanan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Muslim Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. 3(March), 6.

Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 171–180. Https://Doi.Org/10.30596/Maneggio.V3i2.5290

Handayani. (2020). Bab Iii Metode Penelitian. Suparyanto Dan Rosad (2015, 5(3), 248–253.

Hasanah, W., Susanti, N., Pamulang, U., Selatan, T., Pamulang, U., & Selatan, T. (2024). Loyalitas Pelanggan Pada The Laundrys Di Kota. 2(4), 3564–3575.

Hidayat, I., Soeliha, S., Abdurachman, U., & Situbondo, S. (2022). Ediyanto. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME) FEB UNARS, 1(6), 1218–1233.

Huff, D. L. (2020). A Probabilistic Analysis of Shopping Center Trade Areas. Journal of Retailing, 96(3), 302-315.

Ibrahim, I. (2022). Analisis dampak hadirnya minimarket alfamidi terhadap omzet pedagang eceran di jalan padanjakaya kota palu skripsi.

Jamlean, S., Saleky, S. R. J., & Pattipeilohy, V. R. (2022). Pengaruh Lokasi Usaha Terhadap Minat Pembelian Konsumen. Jurnal Administrasi Terapan, 1(1), 151–156.

Jusuf, B., Kango, U., & Isa, R. A. (2024). Pengaruh Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Barbershop ( Studi Kasus Pada Barbershop Sibarber Kota Gorontalo ). 7(2), 601–608.

Karim & Dani (2020). Customers’ Switching Barrier on Switching Behavior from Conventional Banks to Sharia Banks. Hasanuddin Economics and Business Review, 4(2), 44. https://doi.org/10.26487/hebr.v4i2.2397

Keputusan, T., Pada, P., & Kusnadi, E. (2022). Lusiana Tulhusnah. 20(1), 22–36.

Laksana. (2019). Pemasran adalah tempat bertemunya penjual dan pembeli untuk melakukan transaksi produk barang atau jasa. Jurnal Mirai Management, 8(1), 206–211. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/article/download/4054/2644

Maulana & Nurcholis. (2022). Pengaruh Service Quality Dan Switching Barries Terhadap Customer Loyalty Dengan Repurchase Intention Sebagai. Jurnal Ilmiah Sultan Agung, September, 898–914.

Ni’mah, N. F. (2020). Pengaruh Hambatan Berpindah, Kepuasan, Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Retensi Pelanggan Pada Pt Coffee Toffee Indonesia Di Surabaya. STIE Perbanas Surabaya, 101, 0–16.

Nurullaili & Wijayanto (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Loyalitas Konsumen Tupperware. Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1), 89–97.

Pratiwi, E. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Bintang Grosir Kota Semarang.

Ramadhan, M. A. F. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan, Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan Aplikasi Transportasi Online GOJEK Di Kota Malang. Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU), 4(2), 153–169.

Santa, A., Yogyakarta, M., & Tegalrejo, J. B. (2021). Program Studi Manajemen Ketua Program Studi ,. 0274, 585841. /Diakses 4 Juni 2022

Salsabila, A., & Maskur, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Persepsi Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Mie Gacoan (Studi Pada Pelanggan Mie Gacoan Di Kota Semarang). SEIKO : Journal Of Management & Business, 5(1), 156–167. Https://Www.Journal.Stieamkop.Ac.Id/Inde X.Php/Seiko/Article/View/1902/1258

Setya, Dkk. 2020. Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Dengan Loyalitas Pelanggan Di Raihan Bakery Cake & Shop Medan. Jurnal Ilmiah Magister Psikologi. Vol 2, No 2

Siburian, E. S., Gosal, R., & Monintja, D. K. (2021). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Kepada Masyarakat Di Kantor Kelurahan Sinaksak Kabupaten Simalungun, Sumatera Utara. Jurnal Governance, 1(1), 1–10.

Subawa, I. G. B., & Sulistyawati, E. (2020). Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang loyal menggunakan jasa Lila. E-Jurnal Manajemen, 9(2), 718–736.

Suharto, Junaedi, W. R., Muhdar, H. M., Firmansyah, A., & Sarana. 2022. Consumer Loyalty Of Indonesia E-Commerce Smes: The Role Of Social Media Marketing And Customer Satisfaction. International Journal Of Data And Network Science, 6(2), 383–390. Https://Doi.Org/10.5267/J.Ijdns.2021.12.016.

Sulistiyo, T. D., Nurbaeti, N., Mariati, S., Mumin, A. T., & Muhardiansyah, D. (2024). Pengaruh Lokasi Strategis dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada RedDoorz near CBD Ciledug, Kota Tangerang, Provinsi Banten. Jurnal Bisnis Hospitaliti, 13(1), 1–11. https://doi.org/10.52352/jbh.v13i1.1420

Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 61. https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26201

Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2021). The S-D Logic: An Overview. In The SAGE Handbook of Service-Dominant Logic (pp. 3-21). SAGE Publications.

Veronika, V., & Nainggolan, N. P. (2022). Pengaruh Promosi, Atribut Produk, Dan Loyalitas Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Di Tokopedia. Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(04). https://doi.org/10.34308/eqien.v11i04.1272

Yusuf, J. I. M. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT (Studi Pada Rumah Sakit Umum Daerah Meuraxa Kota Banda Aceh). Skripsi, 11(98), 1–7

Widayati, I., & Jatmiko, W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penanganan Komplain Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. First Media Di Sidoarjo. Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis Dan Inovasi, 6(2), 165–182. Https://Doi.Org/10.25139/Jiabi.V6i2.5325

Wirachmana, F., Yustini, I., Ekonomi, F., Galuh, U., Korelasi, K., Spearman, R., Determinasi, A. K., Regresi, A., & Sederhana, L. (2023). Pengaruh Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Konsumen Duta Cling Ciamis) 123. 5, 96–103.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (8th ed.). McGraw-Hill Education.




DOI: https://doi.org/10.17509/ijdb.v5i3.91682

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Indonesian Journal of Digital Business is published by Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)
and managed by Department of Digital Business
Jl. Dr. Setiabudi No.229, Kota Bandung, Indonesia - 40154
View My Stats