Tujuan penelitian ini adalah untuk mendapatkan hasil analisis mengenai kepemimpinan transformasional dalam mempengaruhi kualitas layanan melalui motivasi kerja anggota Kepolisian Polres Metro Jakarta Timur baik secara langsung maupun tidak langsung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan proses pengumpulan data melalui instrumen kuesioner, wawancara langsung kepada responden dan studi literatur yang dapat menghubungkan dan menunjang data untuk di analisis atas permasalahan penelitian yang dilakukan. Metode perhitungan data menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan software AMOS for Windows, dengan responden penelitian ini adalah anggota-anggota Kepolisian yang ditugaskan pada Wilayah Hukum Polres Metro Jakarta Timur karena diduga memiliki permasalahan mengenai kualitas layanan sehingga meningkatkan laporan dan aduan masyarakat atas kasus yang dialami. Sampel penelitian ini ditentukan sebanyak 200 responden, dikarenakan jumlah populasi yang terlalu besar dan untuk memenuhi kriteria perhitungan SEM. Hasil penelitian menunjukan bahwa kepemimpinan transformasional memiliki pengaruh kuat terhadap kualitas layanan yang ditunjukkan oleh anggota Kepolisian Polres Metro Jakarta Timur. Pendekatan kepemimpinan ini menciptakan lingkungan inspiratif, memberdayakan anggota, dan mendukung pertumbuhan personal dan profesional. Inspirasi dan motivasi dari pemimpin transformasional mendorong anggota untuk memberikan yang terbaik dalam tugas-tugas mereka, sementara motivasi kerja yang tinggi meningkatkan produktivitas dan komitmen anggota untuk memberikan layanan yang optimal dan berkualitas. Motivasi kerja berperan sebagai mediasi yang kuat, menghubungkan visi dan arahan kepemimpinan dengan penerapan nyata dalam pelayanan yang lebih baik bagi masyarakat.

Referensi

Asisten Sumber Daya Manusia Kepolisian Republik Indonesia, 2023. Kepemimpinan Pelayanan Publik, Markas Besar (MABES POLRI).

Chair, U. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi dan Kepemimpinan Terhadap Kualitas Pelayanan Mahasiswa (Studi pada Universitas Muslim Maros). AkMen JURNAL ILMIAH, 17(2), 281–290.

Erika Kurnia, 2023. Pemberantasan Kriminalitas di Wilayah Jakarta dan Sekitarnya Ditingkatkan Jelang Ramadhan, https://www.kompas.id/

Greenberg, J. (2019). Behavior in Organizations (11th ed.). Pearson.

Hartley, J., & Savas, E. S. (Eds.). (2021). Crisis Management in the Public Sector: Theory and Practice. Routledge.

Julian, D. (2021). Pengaruh Kepemimpinan Kepala Desa Terhadap Pelayanan Administrasi Pemerintahan Bidang Layanan Sipil Di Desa Laban Kecamatan Menganti Kabupaten Gresik. Media Mahardhika, 19(3), 489–516.

Kementrian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Republik Indonesia, 2023. https://kekerasan.kemenpppa.go.id/ringkasan

Kim, S. (2019). Public Leadership and Administration: Theory and Practice. Routledge.

Kristiani, S., Fitria, H., & Mulyadi, M. (2022). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Guru. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(3), 14064–14063.

Kusuma, A. P. (2022). Pengaruh Kepemimpinan, Budaya Organisasi dan Motivasi Terhadap Kualitas Pelayanan Kepada Pelanggan PT Hadeka Primantara. PARAMETER, 6(2), 56–67.

Luthans, F., & Peterson, S. J. (2019). Organizational Behavior: An Evidence-Based Approach (14th ed.). McGraw-Hill Education.

Nicolás Felipe Gutiérrez-Páez, Patricia Santos, Davinia Hernández-Leo, Mar Carrió, 2023. A study of motivations, behavior, and contributions quality in online communities of teachers: A data analytics approach, Computers & Education, Volume 201, August 2023, 104829.

Nugroho, A. C., & Wiradharma, G. (2021). Pengaruh Komunikasi Internal dan Gaya Kepemimpinan terhadap Motivasi Kerja ASN. IKOMIK: Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Informasi, 1(1), 48–54.

Pebriyanti, D., Mahardiana, L., & Risnawati, R. (2020). Pengaruh Kompetensi dan Motivasi Kerja Terhadap Kualitas Layanan Pada KPKNL Palu. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 3(3), 257–266.

Prabowo, H., Suwanda, D., Syarfi, W., 2022. Inovasi Pelayanan pada Organisasi Publik, RRUM0202, ISBN: 978-602-446-642-8, PT Remaja Rosdakarya Offset-Bandung.

Riggio, R. E. (2020). Transformational Leadership (2nd ed.). Routledge.

Sari, T. N., & Prasetya, M. N. (2020). Dapatkah Kepemimpinan Kepala Sekolah, Motivasi Guru dan Kualitas Pelayanan Pendidikan Mempengharuhi Kepuasan Orang Tua Siswa. EduTech: Jurnal Ilmu Pendidikan dan Ilmu Sosial, 6(1), 87–97.

Setiadi, A. (2018). Pengaruh Kepemimpinan dan Kompetensi Aparatur Terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Journal of Management Review, 2(2), 209.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kombinasi. Alfabeta.

Tarigan, Y., & Pandiangan, M. S. P. (2021). Peran Gaya Kepemimpinan terhadap Motivasi dan Kinerja Karyawan di PT Infineon Technologies Batam. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 9(2), 189–193.

Wilson, J. Q., & McClure, R. D. (2019). To Serve and Protect: Privatization and Community in Criminal Justice. Princeton University Press.

Wiradyatmika, A. A. G. A. (2022). Peran Motivasi Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja Karyawan Koperasi di Kabupaten Badung. Jurnal Ilmiah Satyagraha, 5(1), 30–36.

Yang, K., & Sun, B. (Eds.). (2019). Transformative Public Leadership: Making a Difference in the Public Sector. Palgrave Macmillan.

Yusriwarti, Y., & Susanti, N. (2022). Pengaruh Penerapan Standar Akuntansi Pemerintahan Berbasis Akrual, Sistem Pengendalian Intern Dan Motivasi Kerja Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Daerah (Studi Kasus Pada Organisasi Perangkat Daerah Kab. Inhil). Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 11(1), 34–44.

https://linklist.bio/violetslototo/